私域流量是什麼？

私域流量是什麼？

私域流量簡單來說無論線上線下都有比較高的控制權與自主空間，例如：品牌在MOMO購物平台『公域』是無法獲得詳細的消費者資訊，但在自己的品牌官網可以獲得消費者資料『私域』。私域流量的經營，很像是品牌經營老客戶、鐵粉，消費者的信任感非常的重要，信任感在私域流量中扮演著驅動轉化很重要的因素。

社群平台蓬勃的時代，許多的品牌藉由經營社群來引流變轉換變現，但卻遺忘了流量的背後其實是人與人之間的社交，而不是單純的社群帳號。部分品牌還是在過往粗暴的行銷方式，廣告促銷、廣告投放，後疫情時代廣告費高漲，漸漸有人意識到『留量』的重要，這邊的留量就是指私域。

在私域留量池的消費者，透過品牌的經營。其客戶間的互動高品牌黏著度有、購買轉換率及行銷擴散效果上，均較公域流量來得高，觸及成本又比較低。私域流量的行銷目標，在於提升已加入品牌私域流量平台會員的顧客終生價值『customer lifetime value，簡稱 CLV』。

私域的特點

❶可遷移
❷可擴展
➌可信任
➍可複製
➎人性化
➏情緒化

台灣地區私域流量乘載的形式有？

❶Line群組
❷Line社群
➌Line官方帳號
➍FB個人頁面
➎FB社團
➏FB粉專
➐IG、YT、抖音、小紅書帳號
➑品牌官網、品牌APP
➒線下實體門市

經營品牌私域需要的工具？

需要有CRM系統，為消費者的每一次消費旅程都有完善的數據紀錄。透過數據分群分眾行銷，能為品牌做到千人千面，依據不同類型的客戶提出客製化的行銷方案。但一般中小企業該如何應對，無法透過系統，最初真的就是依靠人力，將熟客一一貼上品牌自定義的標籤，消費紀錄先仰賴EXCEL來做到數據的累積。例如：最基本有Email的相關資料，做消費習慣分群、或依據消費輪廓分群，進而做到客製化行銷。

跟KOL合作後，發現有些網紅可以有很好的轉單效果。很想了解整個消費旅程中的變化，開始實作媽媽社群。原來沈澱用戶這樣的概念，就是私域流量，社群的經營是將流量轉化爲留量的過程。切記，私域的累積非追求數量重要的是質不是追求數量，有些企業對於私域的理解，將消費者拉成一個群，入群後不斷的銷售，這樣的粗暴的方式，用戶將會疲乏而缺少獨特性而離群。

未來私域流量的觀念會越來越重要因為獲取新客戶的成本越來越高，專注於自己品牌的舊客戶，節約了獲客成本又可以把這個回饋到消費者身上。